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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Seit meinem letzten SilverFast Update startet SilverFast nicht mehr.

SymptomSymptom:
Es erscheint eine Fehlermeldung, dass SilverFast nicht gestartet werden konnte.

SolutionSolution:
Im Fall das Sie mehrere SilverFast Versionen installiert haben stellen Sie bitte sicher, das alle das neuste Update verwenden.
 
SilverFast verwendet Kernkomponenten auf die, die einzelnen Module zugreifen. Ältere Module können neuere Komponenten nicht verwenden. Daher müssen alle Komponenten dem neusten Stand entsprechen.
 
Eventuell konnten die Einstellungsdateien nicht aktualisiert werden. Dies kann der Fall sein, falls diese noch gesperrt waren, wenn das Update installiert wurde. Dann kann es helfen, SilverFast im Service Dialog des Willkommen Fenster auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.
 
Falls diese Schritte nicht helfen, können Sie versuchen, SilverFast neu zu installieren. Entfernen Sie SilverFast zuerst über das Windows Softwaremanagement und installieren Sie dann direkt das neuste Update. Unsere "Updates" sind immer vollständige Installationsdateien. 

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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