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Note: Caution when updating to MacOS Mojave (10.14)




Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Nach meinem letzten Update startet SilverFast nicht mehr. Wenn ich auf das Dock Icon klicke, hüpft das Icon nur.

SymptomSymptom:
Mein SilverFast Icon hüpft nur im Dock.

ProblemProblem:
SilverFast kann nicht gestartet werden.

SolutionSolution:
Im Fall, dass Sie mehrere SilverFast Versionen installiert haben, stellen Sie bitte sicher, das alle das neuste Update verwenden.

SilverFast verwendet Kernkomponenten, auf die die einzelnen Module zugreifen. Ältere Module können neuere Komponenten nicht verwenden. Daher müssen alle Komponenten dem neusten Stand entsprechen.

Es kann auch möglich sein, dass der Zugriff auf benötigte Dateien nicht möglich ist. Führen Sie mit dem Festplattendienstprogramm eine Rechtereparatur durch. 
(Programme -> Dienstprogramme -> Festplattendienstprogramm) 
Wählen Sie Ihre Haupfestplatte aus (z.B. Macintosh HD) und dann, im zentralen Menü, "Zugriffsrechte des Volumes reparieren".


Falls diese Schritte nicht helfen können Sie versuchen SilverFast neu zu installieren. Entfernen Sie SilverFast zuerst mit Hilfe der "uninstall SilverFast 8" app in folgendem Verzeichnis:
/Programme/SilverFast Application/SilverFast 8
(Dies dauert ein paar Sekunden)
Anschließend installieren Sie direkt das letzte Update von unserer Webseite. Unsere "Updates" sind immer vollständige Installationsprogramme.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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