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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
サポートアシスタント (FAQ)
Löschen der SilverFast-Preferences-Dateien (Mac).

SymptomSymptom:
Ich möchte SilverFast zurücksetzen, aber in meinem SF_Launcher wird der Schalter für den Service-Dialog nicht angezeigt.
Wie kann ich den Auslieferungszustand wiederherstellen?

ProblemProblem:
SilverFast arbeitet nicht wie es sollte.
Wie kann ich es auf den Auslieferungszustand zurücksetzen?

SolutionSolution:
Stellen Sie sicher, dass SilverFast (einschl. des SF_Launchers) nicht läuft.

Danach testen Sie, ob das Löschen der SilverFast-Einstellungsdateien das Problem behebt. Dazu löschen Sie den Ordner "Prefs".

Bei einer typischen Mac-OSX-Installation, liegt der "Prefs"-Ordner unter:
/Benutzer/[Ihr Benutzername]/Library/Preferences/LaserSoft Imaging/ SilverFast/

Beachten Sie, dass alle von Ihnen gesicherte Einstellungen dabei verloren gehen (gesicherte Rahmen und Bildeinstellungen, Optionsparameter, CMS- Einstellungen, selbst entwickelte Negafix-Profile)!

Daher ist es zu empfehlen, ggf. eine Sicherheitskopie dieses Ordners anzulegen.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
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