Quick Links







Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Löschen der SilverFast-Preferences-Dateien (Win Vista).

SymptomSymptom:
Ich möchte SilverFast zurücksetzen, aber bei meinem SF_Launcher wird der Schalter für den Service-Dialog nicht angezeigt.
Wie kann ich es auf den Auslieferungszustand zurücksetzen?

ProblemProblem:
SilverFast arbeitet nicht wie es sollte.
Wie kann ich es auf den Auslieferungszustand zurücksetzen?

SolutionSolution:
Stellen Sie sicher, dass SilverFast (einschl. des SF_Launchers) nicht läuft.

Danach testen Sie, ob das Löschen der SilverFast-Einstellungsdateien das Problem behebt. Dazu löschen Sie den Ordner "Prefs".

Bei einer typischen Windows-Vista-Installation, liegt der "Prefs"-Ordner unter:
C:\Benutzer\[Ihr Benutzername]\AppData\Roaming\Lasersoft Imaging\SilverFast\

Da es sich bei dem Ordner "AppData" um einen Systemordner handelt, kann es sein, dass je nach Windows-Einstellung er ggf. zunaechst einmal nicht sichtbar ist. Um dies zu aendern, druecken Sie im Windows-Explorer (Start/Programme/Zubehör) bitte die Alt-Taste, damit das Explorer-Menue erscheint. Waehlen Sie "Extras", dann "Ordneroptionen" und "Ansicht". Unter "Erweiterte Einstellungen" lassen Sie sich auch "Versteckte Dateien und Ordner anzeigen" : "alle anzeigen".

Beachten Sie, dass alle von Ihnen gesicherte Einstellungen dabei verloren gehen (gesicherte Rahmen und Bildeinstellungen, Optionsparameter, CMS- Einstellungen, selbst entwickelte Negafix-Profile)!

Daher ist es zu empfehlen, ggf. eine Sicherheitskopie dieses Ordners anzulegen.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
Start Back