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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
SilverFast "friert ein" - stoppt also, ohne dass eine Fehlermeldung abgezeigt wird.
SymptomSymptom:
Ohne eine Fehlermeldung anzuzeigen, scheint SilverFast "einzufrieren" (keine Interaktion mit dem Programm mehr möglich) und spricht den Scanner nicht an.
Dies geschieht entweder direkt beim Starten oder aber wenn die "Vorschau" oder "Scan"-Taste geklickt wird.

Falls SilverFast den eigentlichen Scan startet, dann aber einfriert nachdem bereits ein Bildanteil eingelesen wurde, handelt es sich wahrscheinlicherweise um ein anders gelagertes Problem.
Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Support auf.

ProblemProblem:
Falls SilverFast nicht mehr zu reagieren scheint, kann dass verschiedende Ursachen haben:

  1. Scanner ist nicht mehr ansprechbar nach einem Absturz während der Arbeit mit ihm
  2. SilverFast-Preference-Dateien sind beschädigt nach einem Absturz
  3. Treiberkonflikt
  4. eigentlich ist SilverFast doch noch benutzbar, aber im Hintergrund läuft ein Movie, dass den Zugriff auf die Oberfläche blockiert

LösungLösung:
Abhängig von den o.g. Ursachen, versuchen Sie bitte eine der Lösungsvorschläge:

    • Mac: "Sofort beenden": SilverFast
    • Win: Beenden Sie SilverFast über den Taskmanager
    • Schalten Sie den Scanner aus und nach kurzer Zeit wieder ein
    • Starten Sie SilverFast erneut, nachdem der Scanner vollständig initialisiert und bereit zum Scannen ist
  2. Prinzipiell wie zuvor, aber löschen Sie bitte die SilverFast-Preference-Dateien vor dem SilverFast-Neustart
  3. Folgen Sie bitte der Anleitung in diesem anderen FAQ- Artikel
    • Wenn mit frischen Einstellungen gestartet wird (z.B. beim allerersten Starten, Starten nachdem die Prefs gelöscht wurden), zeigt SilverFast ein Movie an, dass den Anwender über SilverFasts Hilfe-Movies unterrichtet
    • Falls der Anwender aber irgendwo auf der SilverFast- Oberfläche geklickt hat, bevor das Movie angezeigt wird, wird dieses quasi "hinter" der SilverFast-Oberfläche geöffnet
    • Dann scheint SilverFast nicht mehr zu reagieren, weil zunächst dieses Movie-Fenster geschlossen werden muss, bevor mit der Arbeit im Programm fortgefahren werden kann
    • Prüfen Sie, ob ein Quicktime-Movie-Fenster zwischen dem SilverFast-Hauptdialog und dem Vorschaufenster sichtbar ist und klicken Sie darauf, um es in den Vordergrund zu bekommen
    • Nachdem Sie das Movie-Fenster geschlossen haben, können sie in mit der Arbeit mit SilverFast fortfahren
Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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