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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Manuelle Installation nach Photoshop (Mac)
SymptomSymptom:
Kein Menüpunkt für SilverFast im Datei-Importieren-Menü von Photoshop.
ProblemProblem:
Ich möchte SilverFast direkt aus Photoshop heraus starten. Leider findet sich in dem Photoshop-Menü unter > Datei > Importieren aber kein Eintrag für SilverFast. Wie kann ich das ändern?
LösungLösung:
SilverFast sollte während der Installation - wenn diese Option nicht ausdrücklich abgewählt wurde - ein Alias in Photoshops Import-Export-Ordner anlegen.
Sie können dies aber auch "per Hand" erledigen:

  1. Öffnen Sie bitte den Finder / doppelklicken Sie das Festplatten-Icon auf dem Desktop
  2. Navigieren Sie zum Verzeichnis /Programme/SilverFast Application
  3. Dort finden Sie das SilverFast Photoshop-Plugin
    Seit SilverFast 6.5 existiert dort für Photoshop CS 3 und spätere Version ein spezielles Plugin.
  4. Erstellen Sie bitte ein Alias zu diesem Plugin
    Dazu markieren Sie die Datei an und wählen "Alias erstellen" aus dem Datei-Menü des Finders
  5. Markieren Sie das erstellte Alias und wählen "Kopieren" aus dem Bearbeiten-Menü
  6. Wechseln Sie nun bitte in den Ordner
    /Programme/Photoshop/Zusatzmodule/Importieren-Exportieren/
  7. Wählen Sie "Einfügen" aus dem Bearbeiten-Menü des Finders

Mit dieser Aktion sollten Sie eine Verknüpfung im Import-Export-Ordner von Photoshop zu dem SilverFast Photoshop-Plugin im SilverFast-Programme-Ordner erstellt haben.

Starten Sie Photoshop anschließend bitte neu, damit es seine Datei-Import-Liste neu einliest.
Dort sollten Sie dann SilverFast aufgelistet finden und es darüber starten können.

Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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