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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Windows 64bit: SilverFast findet meinen Scanner, kann aber den Treiber nicht ansprechen.

SymptomSymptom:
Eine Nachricht erscheint die angibt, dass ein falscher Treiber installiert sei.

ProblemProblem:
Einige Hersteller bieten nur 32 Bit Treiber für ältere Geräte an.

LösungLösung:
Diese lassen sich unter Windows 64bit zwar installieren, können von SilverFast 64bit aber nicht angesprochen werden. Bis vollwertige 64bit Treiber angeboten werden, greifen Sie bitte auf die entsprechende 32bit Version von SilverFast zurück. Normalerweise bietet die Download Webseite Ihnen die korrekte SilverFast Version automatisch an.

Sie können die 32 Bit Version aber auch manuell in unserem Updatebereich herunter laden. 

Sie müssen dort lediglich das Betriebssystem auf die 32bit Variante wechseln. 

Dies betrifft zurzeit:
- Plustek OpticFilm Geräte 
OF 7200i und 
OF 7500i 
Quatographic Intelli Scan 5000,
- und den Epson Perfection 2400 / 2400 Photo /GT-9300UF. 

Eine Liste aller unterstützten Geräte und Betriebssysteme finden sie hier.
 

Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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