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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.

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OSXComment installer les pilotes des scanners Braun, Microtek, Pacific Image Electronics, Plustek, Reflecta et Quato sur un système MacOS
Afin de pouvoir utiliser les appareils de Braun, Microtek, Pacific Image Electronics, Plustek, Reflecta et Quato, l’installation de pilotes de periphériques est nécessaire. Vous disposez de deux possibilités pour installer les pilotes:


1. Installation automatique (connexion à Internet requise)
Si l’installateur de SilverFast dispose d’une connexion Internet, celui-ci télécharge le pilote à jour pour vous et l’installe. Si vous ne pouvez pas établir de connexion Internet pour la phase d’installation, installez le pilote comme indiqué au point 2. Si vous établissez une connexion Internet après l’exécution de l’installateur, exécutez à nouveau le programme d’installation.

2. Installation manuelle
Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet lors de l’installation, installez le pilote vous-même avant de démarrer SilverFast afin de permettre à SilverFast de reconnaître votre scanner comme source d’image.

2.1 Télécharger le pilote:
Vous trouverez le pilote sur notre site de téléchargement des pilotes:

Plustek:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Plustek.zip

Microtek:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Microtek.zip

Braun/Reflecta/Pacific Image Electronics:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/AFL.zip

Quato:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Quato.zip
Téléchargez le pilote depuis ce site et décompressez-le au moyen d’un double clic.

2.2 Copier le pilote vers:
Copiez le dossier décompressé dans le dossier suivant dans la liste de bibliothèques de votre système d’exploitation.
par ex.: OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files
La structure des dossiers ressemblera à ceci:
par ex. : OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Plustek
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Microtek
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Quato
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨AFL
 

OSXThe JobMonitor can not connect to my SilverFast Application.
Please make sure:
- that the JobMonitor is activated in the welcome screen's service dialog.
- that both your iOS device and your computer are on the same network.
- that your firewall is configured to allow network access by SilverFast.
 

OSX Note: Attention avec la mise à jour macOS Mojave (10.14)

OSXOS X/macOS installation package shows an expired certificate.
When starting the SilverFast installer on OS X/macOS you might encounter the following information window.
cert

This is a security information from Apple to raise awareness on the state of the included software certificate. The Installer is of cause fully usable and save. It was only downloaded or created before Apple's certificate update day.

To obtain an installer with a current certificate simply download the update here from our website again and install that.

OSXConnectivité de MacBooks actuels avec le port USB-C
Les ordinateurs Apple actuels mettent une connexion Thunderbolt moderne à la disposition. Cette connexion est complètement compatible avec USB-C 3.1/FireWire et convient donc pour la connexion des scanners. Un câble adaptateur compatible est nécessaire pour la connexion.

	iorange1281041_640

En cas de difficultés, vérifiez d'abord si votre scanner est affiché dans le rapport système macOS. L'appareil doit être affiché dans la section Hardware/USB ou FireWire.
(Le menu Pomme → À propos de ce Mac → Rapport système...)

Si le scanner n'y est pas affiché, veuillez vérifier si l'appareil est affiché comme appareil inconnu. Le scanner pourrait être affiché par exemple par erreur comme disque dur. Si tel est le cas, votre adaptateur n'accomplit pas les conditions requises pour connecter un scanner.

Veuillez noter que les ports USB-C des MacBooks actuels nécessitent deux ou plus adaptateurs pour supporter le FireWire. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez débrancher et rebrancher les adaptateurs.
 

OSXLa source dans SilverFast est difficile à lire sur mon Mac.
 

OSXmacOS High Sierra shows OSStatus error on DVD installation.
macOS High Sierra currently has an issue when installing directly from a DVD.
To solve this simply download and install the latest update from our website. Our updates are always full installation files.
Alternatively you can copy the installation file from the DVD to your desktop and execute it from there.
 

OSXOSX: Mon 32 bits scanner Quato / Canon / Epson n'a pas été trouvé sur mon système 64 bits Mac.
Concerne les scanners suivants:
Quatographic:
Intelliscan 5000

Canon:
Canon 8800F
Canon 8600F

Epson:
EPSON 2400 (Photo) / GT-9300UF
EPSON 2450 / GT-9700F
EPSON 2480
EPSON 2580
EPSON 4490 / GT-X750
EPSON V10 / GT-S600
EPSON V100 / GT-F650
EPSON V30
EPSON V300 / GT-F720
EPSON V33
EPSON V330
EPSON V350 / GT-F700
EPSON V37
EPSON V370
EPSON 1680 / 1680-Pro / ES-2200

 

OSXOSX: 10.9 et plus récent Mon SilverFast arrête de façon inattendue.
L’application Nap peut interrompre SilverFast tout en utilisant d'autres logiciels.
 

OSXJe viens de mis à jour et mon icône de SilverFast rebondit juste dans le Dock lorsque je tente de démarrer.
S'il vous plaît, faites en sorte que les mises à jour les plus récents sont installés pour toutes vos versions de SilverFast. Chaque module doit être téléchargé et installé séparément.

La meilleure solution est d'utiliser la fonction de mise à jour automatique. Cela peut être trouvé dans la boîte de dialogue de service de la fenêtre de bienvenue.
 
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