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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
サポートアシスタント (FAQ)
Freischaltung von Upgrades bzw. neuen Features

SymptomSymptom:
Ich habe mir ein Upgrade für eine höhere Programmversion von SilverFast oder ein separat erhältliches Zusatzmodul (z.B. Multi-Exposure) gekauft. Obwohl ich die neue Version bzw. das Zusatzmodul installiert habe, kann ich die neue Software nach Abschluss der Installation nicht finden bzw. nutzen.

Während des Installationsprozesses hat es auch keine Seriennummerabfrage zur Aktivierung der Software gegeben.

ProblemProblem:
Beim Programmstart greift SilverFast automatisch auf die alte Seriennummer zurück. Deshalb werden nur die Werkzeuge bzw. Programmfunktionen, für die diese Seriennummer gültig ist, aktiviert.

Aus diesem Grund gab es keine Abfrage der neuen Seriennummer.

SolutionSolution:
Klicken Sie auf den mit [i] beschrifteten Button, der sich im Vorschaufenster ganz links oben befindet. Es öffnet sich das Informationsfenster (siehe das folgende Bild)

pic01
Nach dem Anklicken des (Credits)-Buttons erscheint im unteren Bereich des Fensters Ihre alte Seriennummer. Wo vorher unter anderem der Credit-Button angezeigt wurde, befindet sich nun ein (Upgrade)-Button. (siehe die nächsten 2 Bilder)

pic02
Nach Betätigen des Credit-Buttons öffnet sich ein Fenster, das in etwa so aussieht (natürlich mit Ihren Daten):

pic03
Wenn Sie den Upgrade-Button anklicken, öffnet sich eine Eingabemaske. Tragen Sie hier bitte den Vor- und Zunamen des Käufers der ursprünglichen Programmversion ein, sowie die neue Seriennummer. Anschließend schalten Sie SilverFast frei (entsprechend der folgenden Bilder).

pic04
Die neuen Programmfunktionen stehen nun sofort zur Verfügung.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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