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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Der SF Launcher startet unter OSX 10.x nicht

SymptomSymptom:
Unter OSX 10.x:
Der SilverFast Launcher startet nicht.
Die Aktivität des systems steigt an aber der Launcher öffnet sich nicht.

ProblemProblem:
Fehlerursache 1: Der Schrifttypen Cache und/oder einige Schriften sind beschädigt.

Fehlerursache 2: Ihre SilverFast Version ist veraltet.

SolutionSolution:
1.)
-1 optional- Neu installieren der Fonts durch ComboUpdate:
ggf. kann es sinnvoll sein erst einmal den Combo update von Apple einzuspielen da dann die Stammfontdaten auf jeden all okay sind da sie überschrieben werden.
OSX 10.5:
Kombiniertes OSX 10.5.8 Update
OSX 10.6:
Kombiniertes OSX 10.6.4 Update

-2- Bereinigen des Font user Caches:
-Als betroffenener user einloggen.
-Terminal öffnen.
-Cache köschen mit cmdline: "atsutil databases -removeUser".
-Neu starten.

-3- Allgemeinere Fontprobleme lösen:
In Applications das Programm "Schriftensammlung" starten.
Alle Fonts selektieren und nach Problemen suchen:
(Deutsch -> Ablage Schriften überprüfen und Datei überprüfen)
ALLE Warnungen und Fehler beseitigen.
Erst nach dem ALLE Warnungen und Fehler bereinigt waren startete der Launcher.


2.)
OSX 10.5 und 10.6 benötigen mindestens SilverFast 6.6.2r5.
OSX 10.7, 10.8, 10.9 oder neuer benötigen mindestens SilverFast 8.0.
Ein Upgrade erhalten Sie in unserem Webshop.

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