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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

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OSXWie installiere ich Braun, Microtek, Pacific Image Electronics, Plustek, Reflecta und Quato Gerätetreiber unter macOS
Um Geräte von Braun, Microtek, Pacific Image Electronics, Plustek, Reflecta und Quato nutzen zu können, ist die Installation von Geräte-Treibern erforderlich. Sie haben zwei Möglichkeiten, um die Treiber zu installieren:

1. Automatische Installation (Internet-Verbindung erforderlich)
Wenn der SilverFast Installer eine Online-Verbindung hat, lädt er automatisch die aktuellen Treiber für Sie herunter und installiert diese. Wenn Sie für das Installationsprogramm keine Internet-Verbindung herstellen können, installieren Sie die Treiber wie unter Punkt 2 beschrieben. Wenn Sie erst nach dem Ausführen des Installers eine Internet-Verbindung ermöglicht haben, führen Sie das Installationsprogramm bitte erneut aus.

2. Manuelle Installation
Wenn während der Installation keine Internet-Verbindung verfügbar ist, installieren Sie die Treiber selbst bevor Sie SilverFast starten, damit SilverFast Ihren Scanner als Bildquelle erkennen kann. 


2.1 Treiber herunterladen:
Die Treiber finden Sie auf unserer Treiber-Download-Webseite:

Plustek:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Plustek.zip

Microtek:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Microtek.zip

Braun/Reflecta/Pacific Image Electronics:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/AFL.zip

Quato:https://download.silverfast.com/sf8/drivers/mac/Quato.zip
Bitte laden Sie die Treiber von der genannten Webseite herunter und entpacken Sie diese durch einen Doppelklick.

2.2 Treiber kopieren nach:
Kopieren Sie den entpackten Ordner anschließend bitte in den angegeben Ordner im Library-Verzeichnis Ihres Betriebssystems.
z.B.: OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files
Die fertige Ordner-Struktur sieht dann wie folgt aus:
z.B.: OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Plustek
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Microtek
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨Quato
OSX 10.14 Mojave⁩ ▸ ⁨Library⁩ ▸ ⁨Application Support⁩ ▸ ⁨LaserSoft Imaging⁩ ▸ ⁨Support Files ▸ ⁨AFL
 

OSXDer JobMonitor verbindet sich nicht mit meiner SilverFast Software.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- der JobMonitor im Service Dialog des Willkommen Fensters aktiviert ist.
- sich sowohl Ihr iOS Gerät als auch Ihr Computer im selben Netzwerk befinden.
- Ihre Firewall SilverFast erlaubt, auf das Netzwerk zuzugreifen.
 

OSX Hinweis: Vorsicht beim Update auf macOS Mojave (10.14)

OSXOS X/macOS Installationspaket zeigt ein abgelaufenes Zertifikat an.
Wenn Sie die SilverFast-Installation auf einem OS X/macOS System starten, wird Ihnen unter Umständen das folgende Fenster angezeigt.
certde

Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitsinformation von Apple. Die Installationsdatei ist selbstverständlich sicher und kann verwendet werden. Der Hinweis bezieht sich lediglich darauf, dass die Installationsdatei vor dem Aktualisierungsdatum der Apple-Zertifikate erstellt wurde.

Sie können hier von unserer Webseite eine aktuelle Installationsdatei herunterladen.

OSXKonnektivität aktueller MacBooks mit USB-C Port
Aktuelle Apple Rechner stellen einen modernen Thunderbolt Anschluss zur Verfügung. Dieser Anschluss ist voll USB-C 3.1/FireWire kompatibel und eignet sich somit zum Anschluss von Scannern. Für den Anschluss wird ein kompatibles Adapterkabel benötigt.

	iorange1281041_640

Prüfen Sie bei Schwierigkeiten zuerst, ob Ihr Scanner im macOS-Systembericht angezeigt wird. Das Gerät muss dort im Bereich Hardware/USB oder FireWire angezeigt werden.
(Apple Symbol -> Über diesen Mac -> Systembericht...)

Sollte der Scanner dort nicht angezeigt werden, schauen Sie bitte nach, ob das Gerät stattdessen als ein anderes, Ihnen nicht bekanntes Gerät angezeigt wird. Der Scanner könnte zum Beispiel fälschlicherweise als Festplatte angezeigt werden. Ist dies der Fall, erfüllt Ihr Adapter nicht die notwendigen Voraussetzungen zum Anschluss eines Scanners.

Bitte beachten Sie, dass die USB-C Ports der aktuellen MacBooks zwei oder mehr Adapter für die FireWire-Unterstützung benötigen. Bei Schwierigkeiten mit der Verbindung, trennen Sie diese bitte einmal und stecken sie neu ein.
 

OSXAuf meinem Mac ist die Schrift in SilverFast unleserlich.
 

OSXmacOS High Sierra zeigt einen OSStatus Fehler wenn von einer DVD installiert wird.
macOS High Sierra hat momentan Schwierigkeiten, Installationsdateien direkt von DVD auszuführen.
Sie können dies umgehen, indem Sie das neuste Update von unserer Webseite herunter laden und installieren. Unsere Updates sind immer vollständige Installationsdateien.
Alternativ können Sie die Installationsdatei von der DVD auf Ihren Desktop kopieren und von dort ausführen.
 

OSXOSX: Mein 32 Bit Quato/Canon/Epson Scanner wird auf meinem Mac 64bit System nicht gefunden.
Dies betrifft die folgenden Geräte:
Quatographic:
Intelliscan 5000

Canon:
Canon 8800F
Canon 8600F

Epson:
EPSON 2400 (Photo) / GT-9300UF
EPSON 2450 / GT-9700F
EPSON 2480
EPSON 2580
EPSON 4490 / GT-X750
EPSON V10 / GT-S600
EPSON V100 / GT-F650
EPSON V30
EPSON V300 / GT-F720
EPSON V33
EPSON V330
EPSON V350 / GT-F700
EPSON V37
EPSON V370
EPSON 1680 / 1680-Pro / ES-2200

 

OSXOSX: 10.9 und neuer SilverFast stoppt unerwartet.
App Nap deaktiviert SilverFast, sobald Sie andere Software verwenden.
 

OSXNach meinem letzten Update startet SilverFast nicht mehr. Wenn ich auf das Dock Icon klicke, hüpft das Icon nur.
Bitte aktualisieren Sie alle Ihre installierten SilverFast Versionen. Alle Module, für die genutzten Scanner, müssen separat heruntergeladen und installiert werden.

Nutzen Sie am besten die automatische Update Funktion, die Sie, im Service Dialog des Willkommen Fenster, finden. Diese stellt sicher, dass alle Module aktualisiert werden.
 
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