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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support Werkzeug kontaktieren. Dies hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltenen "SilverFast Support Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Infrarot Staub und Kratzer Korrektur bei Schwarz&Weiß Bildern verursacht Artefakte

SymptomSymptom:
Bei eingeschalteter Infrarot Staub- und Kratzer-Korrektur, erscheinen bei Schwarz&Weiß Negativen Artefakte im Bild.

Diese können die Form von geometrischen Figuren annehmen.
Geometrische Artefakte

Oder verursachen undeutliche Kontrastübergänge.
Unscharfe Übergänge

ProblemProblem:
Die Silberhalogenid-Emulsion von Schwarz&Weiß Filmen blockiert den Infrarotkanal. SilverFast kann das Infrarot Abbild daher nicht zur Korrektur verwenden.

Sie können dies in SilverFast prüfen.
Aktivieren Sie hierzu die 1:1 Vorschau 1:1 Vorschau Knopf im iSRD Dialog. Halten Sie nun die die folgenden Tasten gedrückt und klicken Sie mit der Maus ins Vorschaubild.
Windows: <shift> und <Strg> 
Mac: <shift> und <command>
Der Infrarotkanal wird als Schwarz&Weiß Bild angezeigt.

Bei Schwarz&Weiß Filmen wird deutlich, dass sich der Infrarotkanal kaum vom original Schwarz&Weiß Negativ unterscheidet.
S&W Infrarotkanal
Hier heben sich die dunklen Defekte nicht von den Bilddaten ab.

Bei einem RGB Bild hingegen ist das Bildmotiv kaum zu erkennen und nur die Defekte sind als dunkle Bereiche erkennbar:
Infrarot Kanal eines RGB Negativs

LösungLösung:
Bei Schwarz&Weiß Negativen muss daher iSRD leider deaktiviert werden. Dann erhalten Sie einen Scan ohne Artefakte.
Unbearbeitetes Schwarz&Weiß Bild
Sie können aber auf die softwarebasierte SRDx Staub- und Kratzer-Korrektur zurückgreifen, um Defekte in Ihren Bildern zu beheben. SRDx sollte aber auf jedes Bild individuell abgestimmt werden.

Anmerkung: 
Nach dem C-41 Prozess entwickelte chromogene S/W Filme sind hiervon nicht betroffen und können normal mit iSRD bearbeitet werden. Diese sind allerdings eher selten.

Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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