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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Löschen der SilverFast 8-Preferences-Dateien mit dem Service-Dialog

SymptomSymptom:
Dieser Schritt löst eine Menge potentieller Schwierigkeiten, so dass er zunächst angeraten ist, z.B.:
  • Sie haben Einstellungen verstellt und möchten SilverFast zurücksetzen
  • SilverFast funktionierte bereits, aber nun aus unerfindlichen Gründen nicht mehr
  • SilverFast verhält sich "irgendwie eigenartig"
  • SilverFast scheint im Programm gemachte Änderungen nicht zu akzeptieren

ProblemProblem:
Ich möchte SilverFast zurück auf den Ausgangszustand bringen, als alles noch funktionierte.

LösungLösung:
Am einfachsten gelingt das Zurücksetzen mittels des Service-Dialogs.
1. Aufgerufen wird der Dialog mit dem Knopf links neben der Scanner- /Sprachauswahl im Willkommensmenü.

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2. Wählen Sie "Software zurücksetzen" um SilverFast auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Beachten Sie bitte, dass dabei alle gespeicherten Rahmen und auch andere von Ihnen gesicherte Einstellungen verloren gehen!
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Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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