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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Falscher ProScan/CrystalScan/RPS 7200/DigitDia Treiber in Benutzung.

SymptomSymptom:
Der Reflecta/PIE/Braun Scanner funktioniert mit CyberView, aber SilverFast findet ihn nicht. Andere Bilderfassungsgeräte wurden bereits vom Rechner getrennt.

ProblemProblem:
CyberView ist installiert und hat einen alternativen Treiber installiert, der nicht von SilverFast verwendet werden kann.

LösungLösung:
Öffnen Sie den Geräte-Manager.
(Öffnen Sie das Windows Start Menü -> Führen Sie einen Rechtsklick auf Computer aus -> Wählen Sie aus dem Kontextmenü "Eigenschaften" aus -> Es öffnen sich die Systemeigenschaften -> Oben Links finden Sie den Geräte- Manager)
Öffnen Sie im Geräte-Manager die Bildverarbeitungsgeräte.
(Hier sollte nur Ihr Scanner aufgelistet sein.)
Führen Sie einen Rechts-Klick auf Ihren Scanner aus und wählen Sie "Treibersoftware aktualisieren...".
geraetemanager

Anschließend geben Sie an, dass Sie selbs "Auf dem Rechner nach Treibersoftware suchen" möchten.
select1

Auf der folgenden Seite wählen Sie bitte "Aus einer Liste von Gerätetreiber auf dem Computer auswählen".
select2

Für ältere/32bit Versionen wählen Sie in der angezeigten Liste dann den Scannertreiber mit "LSI" am Ende des Namens (z.B. Single/Multiple Frame Film Scanner LSI").
Für neuere 64 Bit Versionen wird ein Reflecta Treiber mitgeliefert.
Dieser trägt den selben Namen wie der CyberView Treiber und hat kein LSI am Ende.
Wählen Sie hier den neueren Treiber aus.
select3

Fahren Sie fort und wählen Sie anschließend im Dialogfenster "Diese Treibersoftware trotzdem installieren".
treiberja

Nach Abschluss der installation verwendet der Scanner den korrekten Treiber.