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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support Werkzeug kontaktieren. Dies hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltenen "SilverFast Support Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Mein EPSON Scanner wird auf meinem OS X System nicht gefunden.

SymptomSymptom:
SilverFast kann den EPSON Scanner nicht korrekt ansprechen, obwohl dieser direkt angeschlossen ist und im OS X Systembericht angezeigt wird.

ProblemProblem:
Auf neueren OS X Systemen kann der EPSON Scanner Monitor nicht automatisch beendet werden.

LösungLösung:
Bitte prüfen sie einmal, ob in der OS X Aktivitätsanzeige noch ein EPSON Werkzeug aktiv ist.
Programme -> Dienstprogramme -> Aktivitätsanzeige -> Speicher Tab
Sie können hierfür die Suchfunktion oben rechts in der Aktivitätsanzeige nutzen.
Verantwortlich wäre der EPSON Scanner Manager oder EPSON Scanner Monitor.
Markieren Sie diese Programme, um sie anschließend über den Knopf oberhalb der Prozessliste zu beenden.




Alternativ können Sie den Epson Uninstaller nutzen, um die ICA (Image Capture, Digitale Bilderweiterung) sowie ggf. auch oder vor allem den Epson Scanner Monitor zu löschen. 
Den Uninstaller Erhalten Sie hier auf der Epson Website:  
http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/supAdvice.jsp?type=highlights&noteoid=187764

Sollte der Unistall den EPSON Scanner Monitor nicht entfernen, können Se diesen manuell löschen.
Sie finden Ihn im Verzeichnis:
/Library/Application Support/

Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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