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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Ich kann den Durchlicht Modus nicht auswählen.

SymptomSymptom:
Bei einem Klick auf den "Aufsicht" Knopf erfolgt keinerlei Reaktion. Der Negativ und Kodachrome Modus stehen nicht zur Verfügung.

ProblemProblem:
Der Treiber des Scanners findet keine Durchlichteinheit. Daher wird nur der Aufsichtmodus als Verfügbar gemeldet.

SolutionSolution:
  1. Schalten Sie SilverFast und den Scanner aus.
  2. Entfernen Sie das Kabel, das die Durchlichteinheit im Deckel mit dem Chassis des Scanners verbindet.
  3. Stecken Sie das Kabel wieder ein und starten Sie den Scanner neu.
  4. Wenn der Scanner bereit ist starten Sie auch SilverFast.
  5. Die Durchlicht Option(en) sollte(n) wieder verfügbar sein.

Falls nicht, prüfen Sie bitte, ob die Hersteller eigene Software einen Durchlicht Scan durchführen kann.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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