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Note: Caution when updating to MacOS Mojave (10.14)




Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Secure Code

SymptomSymptom:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird eine externe Webseite geöffnet.
Warum ist dieser Login nötig und wo bekomme ich die notwendigen Login Daten?

ProblemProblem:
Unser Online Shop erlaubt Kreditkartenzahlungen nur über die sichere 3-D Secure Methode.
Diese wird von verschiednen Anbietern unter unterschiedlichen Namen angeboten.

Zum Beispiel: 
Mastercard SecureCode 
Verified by Visa 
J/Secure (JCB)
SafeKey (American Express)

Dies dient dazu die Sicherheit für Kreditkartenzahlungen zu verbessern.

SolutionSolution:
Bitte kontaktieren Sie das Bankinstitut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat wenn Sie mehr Informationen zu diesem Thema haben möchten.
Ihre Bank stellt die Webseite zur Verfügung an der Sie sich anmelden müssen.
Daher kann nur Ihre Bank die notwendigen Daten zur Verfügung stellen.

Natürlich können Sie auch unser Vertriebsteam kontaktieren falls sie weitere Fragen zum Kauf haben.
Und natürlich auch, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wünschen.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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