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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Mein Nikon Scanner kann einen bestimmten Filmadapter nicht verwenden.

SymptomSymptom:
Wenn ein bestimmter Filmhalter in Verwendung ist erscheint im Scanner-Status Fenster die Meldung "Fehler durch Nikon". Bei anderen Adaptern, besonders dem Manuellen (Ma-20/21), tritt dies nicht auf.

ProblemProblem:
Einige Adapter benötigen die neuste Firmware. Ansonsten funktioniert dieser nicht korrekt. Dieses betrifft insbesondere den Nikon LS-40 und LS-4000.

SolutionSolution:
Die benötigte Firmware und eine Anleitung wie diese zu installieren ist, finden Sie auf der Nikon Webseite. Leider stehen diese Ressourcen nur auf der Englischen Webseite zur Verfügung:

Für den COOLSCAN LS 40 / IV ED (Windows)
Für den COOLSCAN LS 40 / IV ED (Mac OSX)

Für den COOLSCAN LS 4000 (Windows)
Für den COOLSCAN LS 4000 (Mac OSX)

Auf den LS50 / V ED und LS5000 Geräten ist bereits ab Werk die neuste Firmware installiert.

Der Nikon COOLSCAN LS8000 zeigt, in der Regel, keine solchen Schwierigkeiten. Der Vollständigkeit halber finden Sie hier aber ebenfalls einen Link, für dessen Firmware:
Für den COOLSCAN LS 8000 (Windows)
Für den COOLSCAN LS 8000 (Windows)

Der LS 9000 besitzt ebenfalls die neuste Firmware ab Werk.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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