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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Der JobMonitor verbindet sich nicht mit meiner SilverFast Software.

SymptomSymptom:
Das Startfenster des JobMonitor zeigt meine SilverFast Software nicht an.

ProblemProblem:
Der JobMonitor kann nicht auf den SilverFast JobManager Server zugreifen.

SolutionSolution:
Der JobMonitor benötigt Apple Bonjour.
Apple Bonjour kann über iTunes oder SilverFast installiert werden. Falls Sie dies noch nicht getan haben, führen Sie das neuste SilverFast Update erneut aus und wählen Sie unter Zusätze den Punkt Bonjour aus.



Stellen Sie sicher, dass der JobManager aktiviert ist.
Sie können den JobManager Server im Service Dialog des Willkommen Fensters aktivieren. An dieser Stelle können Sie auch einen Code festlegen, der unberechtigten Zugriff verhindert.



Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum lokalen Netzwerk korrekt eingerichtet ist. Falls mehrere lokale Netzwerke verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass beide Geräte das selbe Netzwerk verwenden. Falls Sie hierzu Fragen haben kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Netzwerk Administrator.

Prüfen Sie Ihre Firewall Einstellungen. Es muss SilverFast erlaubt sein, auf das lokale Netzwerk zuzugreifen. Damit Push Notifications am iOS Gerät angezeigt werden können, wird Zugriff auf das Internet benötigt. Push Notifications werden angezeigt, falls Ihr iOS Gerät die Verbindung zum lokalen Netzwerk verliert oder der Stand-by Modus aktiv ist. Sie müssen die Geräte aber erst einmal über das lokale Netzwerk verbinden.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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