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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Durchlicht-Scanoption wird nicht mehr angezeigt

SymptomSymptom:
SilverFast zeigt auf dem Allgemein-Reiter des Hauptdialogs (das linke, kleinere Fenster, in dem Sie die Scan-Einstellungen festlegen) ploetzlich die Moeglichkeit zur Auswahl zur Aufsicht- und Durchsichtscan nicht mehr an?

ProblemProblem:
Die Ursache ist ein Wackelkontakt oder - im schlimmeren, dauerhaften Fall: ein Kabelbruch - im Verbindungskabel zwischen Durchlichteinheit und Scanner.

SolutionSolution:
Zur Loesung des Problems verfahren Sie wie folgt:
  • SilverFast beenden, Scanner ausschalten
  • Kabel zur Durchlichteinheit von Scanner trennen und wieder aufstecken
  • Scanner neu starten und Initialisierung abwarten
  • ist der Scanner scanbereit, starten Sie SilverFast erneut

SilverFast fragt beim Systemstart die Eigenschaften des Scanner ab. Da diese nun wieder seine Durchlichteinheit erkannt haben sollte, uebermittelt er diese Information an SilverFast und die entsprechende Option wird in der SilverFast-Oberflaeche eingeblendet.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
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