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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Fehlermeldung "Kann Scanner nicht kalibrieren" bei Vorschau oder Scan

SymptomSymptom:
SilverFast zeigt die Fehlermeldung "Kann Scanner nicht kalibrieren" an, anstatt nach einem Klicken auf "Vorschau" oder "Scan" den Scanprozess zu starten.

ProblemProblem:
Vor jedem Scan wird als Teil der Scanner-Initialisierung der maximale "Lichtwert" für jedes Element der CCD gemessen (Weißpunkt-Kalibration).

Ist der Bereich oder ein Teil davon, den der Scanner für diese Aktion benutzt blockiert ist, kann die Kalibration fehlschlagen.


SolutionSolution:
Stellen Sie bitte (je nach Hersteller und Modell) sicher, dass
  • eine Abdeckung der Durchlichteinheit für das Scannen transparenter Vorlagen entfernt wurde,
  • eine Scanner-Schublade für die Aufnahme von Durchlichtvorlagen komplett in den Scanner eingeschoben wurde,
  • falls keine Filmhalter verwendet werden, prüfen Sie bitte mit Hilfe dieser, welcher Bereich der Glas-Auflagefläche nicht von den Vorlagen überdeckt sein darf.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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